Un manual de procedimiento es un documento en el cual se plasma de manera ordenada, la manera cómo funcionará la empresa. Debe incluir todos los aspectos administrativos, operativos y comerciales de la organización, por lo que es muy importante que sea claro, concreto y replicable.

Un sistema de gestión moderno debe tener vida propia, en constante y permanente evolución. Debe estar al alcance de todos, y al servicio de la organización.

Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

En el mundo actual, las empresas crecen de forma horizontal y la división de áreas y departamentos es cada vez menos importante, por esto es que el sistema de gestión debe estar preparado para atender a todos en la organización y centrarse en los objetivos conjuntos de la misma.